Жалоба как подарок Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Альпина Паблишер ООО 978-5-9614-5321-8, Барлоу Дж., Меллер К

Цена: 6580 5490 руб.

Цены на книгу в магазинах:
	Буквоед	- 5490 руб. 0%
	Читай-город	- 5490 руб. 0%
	book24 RU	- 5490 руб. 0%

Категория: Бизнес-литература, Работа с клиентами

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.