Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Альпина Паблишер 978-5-9614-1782-1 978-5-9614-2269-6 978-5-9614-4528-2 978-5-9614-5001-9 978-5-9614-5454-3, Шоул Джон
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. 8-е издание, дополненное и переработанное.
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-5454-3
Автор: Шоул Джон
Год: 2015
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-5454-3
Автор: Шоул Джон
Год: 2015
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: