Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Альпина Паблишер 978-5-9614-1550-6, Шоул Джон
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-1550-6
Автор: Шоул Джон
Год: 2011
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-1550-6
Автор: Шоул Джон
Год: 2011
Возрастное ограничение: 0
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
