Клиент всегда доволен Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов Бомбора 978-5-04-113314-6, Даффи Крис
Цена: 1262 883 руб.
Категория: Маркетинг
Цены на книгу в магазинах: | ||
![]() | My-shop.ru | - 767 руб. 0% |
![]() | books.ru | - 856 руб. 0% |
![]() | Лабиринт | - 883 руб. 0% |
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
Издательство: Бомбора
ISBN: 978-5-04-113314-6
Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов
Автор: Даффи Крис
Год: 2021
Возрастное ограничение: 12
Категория: Маркетинг
подробнее...
ISBN: 978-5-04-113314-6
Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов
Автор: Даффи Крис
Год: 2021
Возрастное ограничение: 12
Категория: Маркетинг
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались: