Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Альпина Паблишер ООО 978-5-9614-7156-4, Шоул Джон
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.
Издательство: Альпина Паблишер ООО
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Объем: 122
Автор: Шоул Джон
Год: 2018
Код номенклатуры: ITD000000000319661
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Объем: 122
Автор: Шоул Джон
Год: 2018
Код номенклатуры: ITD000000000319661
Электронная: Нет
noСкидка: no
подробнее...
Комментарии, отзывы о "Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд":
Добавить первый отзыв ...
Посетители интересовались:
